¿Cómo le digo a un usuario que no puedo cuidar a su mascota?

Sensibilidad, honestidad y ayuda son la clave para una buena experiencia.

Si no estás disponible o sientes que no cumples con las necesidades de las mascotas, aquí te dejamos unos consejos para no dejar de ofrecer la mejor experiencia a los usuarios:

1. Si no te sientes apto para cuidar a la mascota, no dejes de contestar. Ignorar solicitudes no es solo malo para la experiencia del usuario sino que también afecta tu Tiempo de Respuesta y en consecuencia afectará tu prioridad al realizar una búsqueda. Desde el mensaje, puedes "Rechazar la solicitud" y escoger la opción que más se ajuste a tu razón.

2. Está bien ser honesto y decir que "no" si no tienes el mejor perfil para cuidar alguna mascota. En CMM queremos que los futuros huéspedes tengan la mejor estancia posible y esto significa encontrar al mejor cuidador para ellos. Es indispensable negarte en una manera educada y gentil. Ya sea que solo cuidas mascotas pequeñas o prefieres ciertas razas, puedes decirlo de tal manera que los dueños sepan que tu también estas buscando lo mejor para ellos. Es probable que se te facilite mas decir que no estas disponible, aunque si tu calendario dice que sí lo estás podría afectar la experiencia del usuario y futuras referencias.

3. Si conoces a un cuidador cercano a tu ubicación o tienes excelentes referencias sobre alguien, puedes recomendarlo. Haz enfásis en cuanto conoces a la persona y que razones tienes para sugerirlo.

4. Si no te es posible ayudar al dueño y no conoces a nadie mas, sugiéreles acudir con nuestro equipo. Nosotros nos encargaremos de ayudar a los dueños a encontrar al cuidador perfecto.

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